Gwarancja, reklamacja, rękojmia od 01.08.2026

Gwarancja ustawowa, gwarancja HEKA i naprawy gwarancyjne
 

• 1. Rękojmia
• 2. Gwarancja HEKA: 2 lata
• 3. Naprawy po upływie okresu gwarancji

 

1. Rękojmia
 

1.1 Państwa ustawowe prawo w przypadku wad produktu

Przy zakupie naszych produktów przysługują Państwu ustawowe prawo z tytułu rękojmi. Jeżeli stwierdzą Państwo wadę zakupionego u nas produktu, mogą Państwo skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Prosimy o kontakt z podaniem numeru zamówienia oraz krótkim opisem wady. Niezwłocznie sprawdzimy Państwa zgłoszenie i poinformujemy o dalszych krokach.

 

1.2 Naprawa lub wymiana produktu

W ramach ustawowej rękojmi mają Państwo prawo do doprowadzenia produktu do zgodności z umową. W zależności od konkretnego przypadku może to nastąpić poprzez naprawę lub wymianę produktu.

Uzgodnimy z Państwem odpowiednie rozwiązanie i uwzględnimy przy tym obowiązujące przepisy prawa.

 

1.3 Przedłużenie okresu rękojmi po naprawie

Jeżeli zostaną spełnione ustawowe warunki dotyczące przedłużenia okresu rękojmi po wykonaniu naprawy, poinformujemy Państwa o tym w ramach realizacji zgłoszenia reklamacyjnego.

 

1.4 Jak zgłosić wadę

W przypadku reklamacji prosimy o kontakt telefoniczny (+49 5244 1718 lub 504 450 725) lub mailowy (info@heka-brutgeraete.de/info@heka-inkubator.pl).

W miarę możliwości prosimy przygotować następujące informacje:

• Numer faktury
• Nazwa produktu
• Opis wady
• Ewentualnie zdjęcia uszkodzenia

Chętnie Państwu pomożemy i wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

 

2. Gwarancja HEKA: 2 lata
 

Oprócz ustawowych praw z tytułu rękojmi oferujemy dobrowolną 2-letnią gwarancję na inkubatory HEKA, odchowalniki HEKA, płyty grzewcze HEKA oraz podgrzewacze do poideł HEKA.

W tym okresie rozpatrujemy uzasadnione reklamacje w sposób przyjazny dla klienta, niezależnie od ustawowych zasad dotyczących ciężaru dowodu, oraz sprawdzamy wady w ramach naszych warunków gwarancji. Oznacza to, że również w drugim roku od zakupu traktujemy reklamacje według tych samych przyjaznych dla klienta zasad jak w pierwszym roku.

Ustawowe prawa z tytułu rękojmi pozostają nienaruszone.

 

2.1 Warunki gwarancji HEKA

Gwarancja HEKA jest dobrowolnym świadczeniem firmy HEKA-Brutgeräte GmbH i obowiązuje dodatkowo niezależnie od ustawowych praw z tytułu rękojmi. Ustawowe prawa kupującego, w szczególności prawa wynikające z rękojmi, nie są ograniczane przez niniejszą gwarancję i mogą być dochodzone bezpłatnie.

Gwarant
HEKA-Brutgeräte GmbH
Langer Schemm 290A
33397 Rietberg
Niemcy

 

Okres gwarancji
Gwarancja obowiązuje przez okres 2 lat od daty wystawienia faktury.

 

Zakres terytorialny
Gwarancja obowiązuje dla produktów sprzedanych bezpośrednio przez firmę HEKA-Brutgeräte GmbH klientom na terenie Unii Europejskiej.

 

Produkty objęte gwarancją

Gwarancja obejmuje inkubatory HEKA, odchowalniki HEKA, płyty grzewcze HEKA oraz podgrzewacze do poideł HEKA, pod warunkiem że zostały zakupione bezpośrednio od firmy HEKA-Brutgeräte GmbH i/lub HEKA Inkubator Sp. z o.o.

 

Zakres gwarancji
Gwarancja obejmuje wady materiałowe oraz wady produkcyjne, które wystąpią podczas normalnego, zgodnego z przeznaczeniem użytkowania produktu w okresie gwarancyjnym.

W przypadku zgłoszenia gwarancyjnego firma HEKA-Brutgeräte GmbH według własnego uznania zdecyduje o wykonaniu naprawy, wymianie produktu lub zastosowaniu innego odpowiedniego sposobu usunięcia wady. Gwarancja nie daje prawa do określonego sposobu realizacji zgłoszenia.

 

Gwarancja nie obejmuje w szczególności:

• Uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania lub błędów obsługi,
• Uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego czyszczenia, konserwacji lub wycofania urządzenia z użytkowania po zakończeniu pracy (w szczególności w przypadku inkubatorów; patrz instrukcja obsługi, rozdział „Konserwacja i pielęgnacja”),
• Uszkodzeń powstałych wskutek samodzielnych modyfikacji lub napraw wykonanych przez osoby nieupoważnione,
• Naturalnego zużycia oraz części eksploatacyjnych i zużywających się,
• Uszkodzeń spowodowanych czynnikami zewnętrznymi (np. pożarem, wodą, przepięciem lub uszkodzeniami transportowymi po przekazaniu produktu).

 

Zgłoszenie roszczenia gwarancyjnego
W celu skorzystania z gwarancji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta oraz przygotowanie faktury lub innego dowodu zakupu.

 

Nasza obietnica gwarancyjna
W ramach dobrowolnej gwarancji HEKA rozpatrujemy uzasadnione zgłoszenia przez cały okres gwarancji według tych samych przyjaznych dla klienta zasad.

W szczególności w okresie 2-letniej gwarancji nie różnicujemy sposobu rozpatrywania zgłoszeń ze względu na ustawowe zasady dotyczące ciężaru dowodu.

 

3. Naprawy po upływie ustawowej rękojmi i gwarancji HEKA
 

Niezależnie od ustawowej rękojmi oferujemy długoterminowe możliwości naprawy inkubatorów HEKA oraz odchowalników HEKA.

Nasze urządzenia od zawsze są projektowane w taki sposób, aby możliwa była ich naprawa oraz wymiana poszczególnych komponentów.

 

Naprawa naszych inkubatorów HEKA oraz odchowalników HEKA jest zazwyczaj możliwa i ekonomicznie uzasadniona również wiele lat po upływie ustawowej rękojmi. Produkujemy inkubatory HEKA od 1986 roku i prawie wszystkie urządzenia są nadal użytkowane. Obecnie możemy nadal naprawić wszystkie inkubatory HEKA wyprodukowane od 1986 roku i zamierzamy utrzymać tę możliwość również w przyszłości. Zgodnie z przepisami prawa możemy zagwarantować dostępność części zamiennych przez okres 10 lat.

W wielu przypadkach możliwe jest również dostarczenie przez nas części zamiennej, aby naprawa mogła zostać wykonana przez elektryka. Inkubatory HEKA

od zawsze były projektowane i budowane w taki sposób, aby naprawy były możliwie proste.

 

Koszty naprawy często mieszczą się w zakresie około 100–200 €, jednak zależą oczywiście od rodzaju oraz liczby koniecznych napraw. Ponieważ nasze inkubatory HEKA charakteryzują się wyjątkowo wysoką wartością użytkową i utrzymaniem wartości (hodowcy znają ich trwałość; nawet 20–30-letnie inkubatory HEKA są nadal sprzedawane za około połowę ceny aktualnie nowych modeli), bardzo rzadko zdarza się, aby naprawa nie była opłacalna.

Jeżeli naprawa jest konieczna lub pożądana, prosimy o kontakt telefoniczny (+49 5244 1718 lub 504 450 725) lub mailowy (info@heka-brutgeraete.de i/lub info@heka-inkubator.pl). Musimy ustalić, jaka seria urządzenia jest objęta zgłoszeniem. W przypadku kontaktu mailowego pomocne będzie przesłanie zdjęcia urządzenia. Jeśli kontaktują się Państwo telefonicznie i nie znają dokładnego typu lub serii urządzenia, najważniejszą informacją przy ocenie zakresu naprawy jest rodzaj zainstalowanego sterownika.

Naprawa musi zostać wykonana w naszej siedzibie. Inkubator można przesłać do nas odpowiednio zabezpieczony na palecie lub zorganizować odbiór przez naszą firmę spedycyjną (wskazówki dotyczące pakowania przekażemy podczas ustalania szczegółów naprawy). Możliwe jest również umówienie terminu naprawy w naszej siedzibie. Zazwyczaj naprawa trwa około 2 godzin, a po jej zakończeniu można od razu odebrać urządzenie.

Naprawy urządzeń innych producentów są możliwe tylko w ograniczonym zakresie. Jeżeli wykonujemy naprawę takiego urządzenia, po naprawie musi ono spełniać aktualnie obowiązujące przepisy VDE. W przypadku wszystkich inkubatorów HEKA (również najstarszych modeli) nie stanowi to problemu. W przypadku urządzeń innych producentów, zgodnie z naszym doświadczeniem, często konieczna byłaby całkowicie nowa instalacja oraz ponowne wykonanie okablowania.